När PostNordföraren har registrerat de paket som ska delas ut trycker hen på en knapp och får upp arbetspassets körväg direkt i telefonen. Förutom den mest effektiva turordningen är rutten baserad på bland annat historisk trafikdata där saker som rusningstrafik och frekvent köbildning tas med i beräkningarna.
Den kalkylerade rutten kombineras sedan med enhetens GPS och kommuniceras med centrala IT-system. Med den samlade datan kan PostNord hålla mottagarna informerade om när deras paket kommer att levereras och visa på en karta var bilen befinner sig.
Kontinuerlig utveckling
Under de år som appen hittills varit i bruk har utvecklingen aldrig stannat av. Oftast handlar det dock inte om att lägga till nya funktioner. Mycket av utvecklingen går istället ut på att effektivisera det som redan finns där. Till exempel har funktionen för streckkodsscanning med vanlig smartphonekamera förfinats och är idag tio gånger snabbare än vad den var för fem år sedan.
Att utveckla det befintliga snarare än att addera nya funktioner är ett högst medvetet val för att hålla appen lättanvänd och intuitiv för såväl vana användare som helt nya.
De viktigaste mötena
Den andra delen av appens iterativa utveckling går ut på att anpassa appen efter de som faktiskt använder den dagligen. I regelbundna möten med PostNordförare samlar Optidev in förslag, förbättringsmöjligheter och insikter om hur appen kan finjusteras för att passa förarnas dagliga arbete ännu bättre.
Just dessa möten är något som Fredrik Carlund, key account manager på Optidev, lyfter som extra värdefulla:
– Hade vi gått den formella vägen hade det blivit som viskleken med sju lager av chefer mellan användaren och den som bygger appen. Då får man en produkt som är anpassad efter hur några personer tror eller vill att verkligheten ska vara. Nu har vi istället en levande lösning som grundar sig till hundra procent på användarnas vardag och deras behov. Varje gång vi är ute och träffar förarna lär vi oss nya saker.
Fredrik berättar att både mötena och appuppdateringar sker löpande över hela året. Från det att en förare efterfrågar en förändring till att uppdateringen är på plats – färdigbyggd, testad och lanserad till samtliga användare – kan det gå så kort tid som två veckor.
Växt och utvecklats tillsammans
För PostNord är Optidev inte bara apputvecklare utan även den partner som sköter hela mobilitetslösningen. Alltså en så kallad single point of contact som ansvarar för hårdvara, mjukvara, drift, support och service. I uppdraget ingår även att konfigurera och fjärruppdatera mjukvara från PostNords övriga leverantörer.
Björn Heijbel, IT-chef för PostNord i Sverige och Finland, beskriver samarbetet med Optidev som en långsiktig relation där båda parterna har växt och utvecklats tillsammans genom åren.
– Optidev förstår vår verksamhet och våra behov, så det är lätt att omsätta affärskrav och utvecklingskrav och hitta lösningar tillsammans. Vi känner att vi har väldigt bra support och stöd av dem, säger han.
Förutom ruttoptimering och realtidsdata för track & trace har appen även inbyggt stöd för offline-drift samt en mångsidig avvikelsehantering. Den första versionen av appen rullades ut 2015 och används idag (juni 2021) av över 14 000 PostNordanställda.
